Cursos

Excelência Comportamental dos Líderes em Serviços

Data

Inicio: 11/09/2014 - 13:30
Término: 11/09/2014 - 17:30

Categoria

Gestão

Carga horária

4h

Professor (a)

José Antônio Rosa

Descrição

Objetivos

  • Discutir a importância do comportamento do quadro para a competitividade da organização de serviços.
  • Discutir as ações por meio das quais a organização de serviço pode gerenciar eficazmente o comportamento do pessoal.

Programa

  • Culturas fortes e culturas fracas – como se desenvolvem
  • Conceitos-chaves para a gestão dos comportamentos em serviços
  • Definindo padrões comportamentais
  • Qualificação do pessoal para o desempenho excelente

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