Inicio: 20/07/2016 - 13:30
Término: 20/07/2016 - 17:30
Gestão
4h
Silvina Mendes da Silva Ribeiro
OBJETIVO
Explorar como as empresas focam em atingir a excelência e entregar uma visão única de qualidade de serviços e como esta visão é mantida num ambiente competitivo em constantes mudanças.
EMENTA
Você irá desvendar alguns dos segredos por trás da cultura e processos do serviço Disney. Neste programa, você examinará o modelo comprovado para a entrega de serviços e descobrirá como a atenção ao detalhe cria um ambiente consistente e bem sucedido para funcionários e clientes. Você pode usar essas ideias para transformar e melhorar a prestação de qualidade de serviços dentro da empresa que atua.
PUBLICO ALVO
Líderes, Coordenadores, Supervisores e todos os colaboradores que querem ampliar suas competências e atingir a excelência na entrega dos serviços.
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