Inicio: 26/02/2019 - 08:30
Término: 26/02/2019 - 17:30
Técnico 1
8h
LIDERANÇA TÉCNICA OPERACIONAL PARA GESTORES DE EQUIPES NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
MÓDULO 2 –
A CHAVE PARA GERIR CONTRATOS DE LIMPEZA PROFISSIONAL – 08 horas aula
Este curso traz aos Participantes maneiras mais eficazes de controlar a qualidade final na Prestação de Serviços de Limpeza Profissional. Vamos apresentar o que deve e como deve ser feito esse Sistema de Controle.
Conteúdo Programático:
Como avaliar a Limpeza;
SLA e KPI
Indicadores de Desempenho;
Indicadores de Eficiência
Indicadores de Eficácia
Indicadores de Capacidade
Indicadores de Produtividade
Indicadores de Qualidade
Indicadores de Lucratividade
Indicadores de Rentabilidade
Indicadores de Competitividade
Indicadores de Efetividade
Indicadores de Valor
Indicadores de Recursos Humanos;
O que é Processo;
Como desenvolver um Processo;
Indicadores de desempenho específicos para a Prestação de Serviços;
Calculando TEMPO;
Produtividade;
Dinâmicas.
Público Alvo: Novos colaboradores, Supervisores, Gerentes Operacionais, Encarregadas e todos aqueles diretamente ligados à área de LIDERANÇA na prestação de serviços.
Metodologia: Abordagem prática e técnicas vivenciais que possibilitem ao participante aprender novas técnicas, com exposições dialogadas e apoio de slides, apresentação e discussão dos assuntos abordados.