Cursos

Liderança Técnica Operacional para Gestores de Equipes na Prestação de Serviços - Mód II - Indicadores de Desempenho

Data

Inicio: 26/02/2019 - 08:30
Término: 26/02/2019 - 17:30

Categoria

Técnico 1

Carga horária

8h

Professor (a)

SILVIO GUERREIRO

Descrição

LIDERANÇA TÉCNICA OPERACIONAL PARA GESTORES DE EQUIPES NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
MÓDULO 2 – 


A CHAVE PARA GERIR CONTRATOS DE LIMPEZA PROFISSIONAL – 08 horas aula
Este curso traz aos Participantes maneiras mais eficazes de controlar a qualidade final na Prestação de Serviços de Limpeza Profissional. Vamos apresentar o que deve e como deve ser feito esse Sistema de Controle.
Conteúdo Programático:
 Como avaliar a Limpeza;
 SLA e KPI
 Indicadores de Desempenho;
 Indicadores de Eficiência
 Indicadores de Eficácia
 Indicadores de Capacidade
 Indicadores de Produtividade
 Indicadores de Qualidade
 Indicadores de Lucratividade
 Indicadores de Rentabilidade
 Indicadores de Competitividade
 Indicadores de Efetividade
 Indicadores de Valor
 Indicadores de Recursos Humanos;
 O que é Processo;
 Como desenvolver um Processo;
 Indicadores de desempenho específicos para a Prestação de Serviços;
 Calculando TEMPO;
 Produtividade;
 Dinâmicas.
Público Alvo: Novos colaboradores, Supervisores, Gerentes Operacionais, Encarregadas e todos aqueles diretamente ligados à área de LIDERANÇA na prestação de serviços.
Metodologia: Abordagem prática e técnicas vivenciais que possibilitem ao participante aprender novas técnicas, com exposições dialogadas e apoio de slides, apresentação e discussão dos assuntos abordados.

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