Liderança Técnica Operacional para Gestores de Equipes na Prestação de Serviços - Mód II - A Chave para Gerir Contratos de Limpeza Profissional

Data

Inicio: 29/10/2019 - 08:30
Término: 29/10/2019 - 17:30

Categoria

Técnico 1

Carga horária

8h

Professor (a)

SILVIO GUERREIRO

Descrição

Este curso traz aos Participantes maneiras mais eficazes de controlar a qualidade e a performance nas Equipes de Trabalho em geral. Vamos apresentar o que deve e como deve ser feito esse Sistema de Controle. 

Conteúdo Programático:

þ Como avaliar a Limpeza;

þ SLA e KPI

þ Indicadores de Desempenho;

þ Indicadores de Eficiência

þ Indicadores de Eficácia

þ Indicadores de Capacidade

þ Indicadores de Produtividade

þ Indicadores de Qualidade

þ Indicadores de Lucratividade

þ Indicadores de Rentabilidade

þ Indicadores de Competitividade

þ Indicadores de Efetividade

þ Indicadores de Valor

þ Indicadores de Recursos Humanos;

þ O que é Processo;

þ Como desenvolver um Processo;

þ Indicadores de desempenho específicos para a Prestação de Serviços;

þ Calculando TEMPO;

þ Produtividade;

þ Dinâmicas.

Público Alvo: Novos colaboradores, Supervisores, Gerentes Operacionais, Encarregadase todos aqueles diretamente ligados à área de LIDERANÇA na prestação de serviços.

Metodologia: Abordagem prática e técnicas vivenciais que possibilitem ao participante aprender novas técnicas, com exposições dialogadas e apoio de slides, apresentação e discussão dos assuntos abordados.

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